Egy elutasított termék a Google Merchant Centerben egyetlen Shopping hirdetésben sem jelenik meg — nem csökkentett a láthatósága, hanem nulla. Az okok szinte mindig ugyanaz a kilenc, és a Diagnostics fül pontosan megmondja, melyik. Egy egészséges és egy a katalógusa felét elvesztő fiók között az a különbség, milyen gyorsan olvassák el és javítják ki ezeket az üzeneteket.
Vettünk már át olyan fiókot, ahol a termékek 40%-a hónapok óta elutasított volt, anélkül hogy bárki megnyitotta volna a Diagnosticsot. A büdzsé a maradék 60%-ra ment el, a következtetés pedig az volt, hogy „a Shopping nálunk nem működik".
Hogyan Olvasd a Diagnosticsot, Mielőtt Bármihez Hozzákezdenél
A Merchant Centerben a Products → Diagnostics alatt a hibák három szintre bomlanak, és a kezelésük sorrendje számít:
- Hibák — a termék elutasított, egyáltalán nem jelenik meg. Abszolút prioritás.
- Figyelmeztetések — a termék megjelenik, de gyengébb teljesítménnyel. A hibák után azonnal.
- Értesítések — javaslatok. Hasznosak, de nem sürgősek.
Gyakori hiba a hosszú figyelmeztetéslistával kezdeni, mert az riasztóan hangzik, miközben néhány hiba a legjobban fogyó termékeket blokkolja.
1. Hiányzó vagy Hibás GTIN
A GTIN — a vonalkód, EAN vagy UPC — az, ahogyan a Google felismeri, hogy a terméked azonos más kereskedők termékével. Nélküle a termék nem kerül be az árösszehasonlításokba, ami a legértékesebb megjelenéstípus elvesztését jelenti.
Mikor kötelező: minden azonosítható márka által gyártott terméknél.
Mikor nem: kézműves, egyedi, antik vagy saját gyártású termékeknél. Ilyenkor brand és mpn mezőt adsz meg, az identifier_exists értékét pedig false-ra állítod.
Amit soha ne tegyél: ne találj ki kódot, és ne használd ugyanazt a GTIN-t különböző változatokhoz. A Google a GS1 nyilvántartásához méri a kódokat. Ismétlődés esetén ez fiókfelfüggesztéshez vezet, nem csupán termékelutasításhoz.
2. Áreltérés
A romániai fiókok leggyakoribb hibája, egyben a legbosszantóbb, mert akkor is megjelenik, amikor minden rendben lévőnek tűnik.
A Google összeveti a feedben szereplő árat a termékoldalon találttal. Ha eltér, elutasít. A valódi okok, gyakoriság szerint:
- Túl ritkán frissülő feed. Módosítod az árat az oldalon, a feed 24 óra múlva frissül, a köztes időben a termékek kiesnek. A megoldás a Content API vagy kiegészítő feed a valós idejű frissítéshez.
- Az ár JavaScripttel renderelődik. A robot nem azt látja, amit a felhasználó. Az árnak szerepelnie kell a nyers HTML-ben, ideálisan a
Productstrukturált adatokban is. - Eltérő áfakezelés. A feedben nettó ár, az oldalon bruttó. Romániában a fogyasztóknak megjelenített árnak tartalmaznia kell az áfát, tehát a feedet ehhez kell igazítani.
- Nem azonosan megadott pénznem.
199.00 RONa feedben,199 lejaz oldalon, egyértelmű jelölés nélkül.
Gyors ellenőrzés: nyisd meg a termékoldalt kikapcsolt JavaScripttel. Ha nem látod az árat, a Google sem látja.
3. A Követelményeknek Nem Megfelelő Képek
A követelmények egyértelműek, és gyakran sérülnek:
- legalább 100×100 px általános termékeknél, 250×250 px ruházatnál
- nincs ráírt szöveg, vízjel, logó vagy promóciós keret
- nincs „kép nem elérhető" típusú helyőrző
- lehetőleg fehér vagy semleges háttér
- a kép URL-je legyen nyilvánosan elérhető, ne blokkolja a robots.txt
A leggyakoribb romániai elutasítás a képre írt promóciós szöveg — „50% kedvezmény" vagy „Új" feliratú szalagok. Az oldalon rendben vannak, a feedben tiltottak. Ha mindkettőre szükséged van, az image_link mezőben a tiszta változat szerepeljen, a promóciós verziót pedig tartsd meg csak a weboldalra.
4. Rosszul Megadott Elérhetőség
A feed azt mondja, in_stock, az oldal azt, hogy „elfogyott". A Google ellenőriz, megtalálja az ellentmondást, és elutasítja a terméket — sok terméken ismétlődve pedig félrevezető megjelenítés miatt fel is függesztheti a fiókot.
Az ok szinte mindig szinkronizálási késés. A gyorsan forgó készletű áruháznak API-n keresztüli frissítésre van szüksége, nem napi egyszer generált feedre.
5. Hiányzó Visszaküldési és Szállítási Szabályzat
A Google elvárja, hogy a weboldal láthatóan és elérhetően tartalmazza:
- a visszaküldési szabályzatot, világos határidővel és eljárással
- a szállítási költségeket és határidőket
- valós kapcsolattartási adatokat — ne csak egy űrlapot
- a cégadatokat
Romániában érvényes az OUG 34/2014 is, amely 14 nap indoklás nélküli visszaküldési jogot ad a fogyasztónak. Ha az oldalon lévő szabályzat ellentmond a jogszabálynak, annak nagyobb a tétje a feednél.
Ez egyben az új áruházak egyik gyakori felfüggesztési oka is: a katalógus kifogástalan, de az oldalon nincs visszaküldési oldal.
6. A Termékoldal Nem Elérhető
Az itt megjelenő hibák: 404, átirányítás a kategóriára, robots.txt-ben blokkolt oldal, vagy olyan felugró elem — életkor- vagy sütiablak —, amely a robot elől eltakarja a tartalmat.
Egy gyakori eset: a termék elfogy, az áruház pedig átirányítja az URL-t a szülőkategóriára. A Google szemszögéből a feedben szereplő link nem a megadott termékhez vezet.
7. Rossz Kategóriák és Attribútumok
A google_product_category helyezi el a terméket a Google taxonómiájában. A rossz kategória azt jelenti, hogy nem odaillő termékekkel versenyzel, gyenge konverziós aránnyal.
Ruházatnál és kiegészítőknél a Google kötelezően kéri az age_group, gender, color és size mezőket is. Hiányuk a legtöbb piacon elutasítást eredményez. A color legyen szó, ne hexadecimális kód vagy „Midnight Dream" típusú kereskedelmi név.
8. Szabályzatot Sértő Címek
A feedben szereplő cím nem hirdetési felület. Tilos: a csupa nagybetű, a promóciós szöveg („AKCIÓ", „Ingyenes szállítás"), az emoji és az ár a címben.
A működő szerkezet kategóriánként eltér:
- Elektronika: Márka + Modell + Fő specifikáció + Szín
- Ruházat: Márka + Terméktípus + Anyag + Szín + Méret
- Fogyóeszközök: Márka + Termék + Mennyiség/Űrtartalom
A fontos információ az elejére kerül: sok elhelyezésben a cím nagyjából 70 karakter után csonkolódik. A címek felépítését részletesen leírtuk a termékfeed-optimalizálási útmutatóban.
9. A Vállalkozás Félrevezető Megjelenítése
A legsúlyosabb kategória, mert közvetlenül fiókfelfüggesztéshez vezet, nem egyetlen termék elutasításához. A Google akkor alkalmazza, ha ezeket találja:
- a fizetéskor ténylegesen fizetett összegtől eltérő árak
- csak az utolsó lépésben megjelenő szállítási költségek
- ellenőrizhető kereskedői identitás hiánya
- megjelenített, de nem érvényesíthető akciók
A megelőzés egyszerű, és ritkán történik meg: negyedévente egyszer járd végig magad a teljes vásárlási folyamatot, a hirdetéstől a rendelés visszaigazolásáig.
Mit Tegyél, Ha Felfüggesztették a Fiókot
- Olvasd el a pontos okot az értesítésben. Ne feltételezz.
- Javíts ki minden problémát, ne csak a megjelöltet. A felülvizsgálat a teljes fiókot nézi.
- Ellenőrizd a weboldalt, ne csak a feedet — a felfüggesztések többsége oldalról indul, nem adatokból.
- Egyszer kérj felülvizsgálatot, miután végeztél. A próbálkozások száma korlátozott.
- Várj akár hét napot. Az ismételt kérelmek nem gyorsítják a folyamatot.
Hogyan Előzd Meg Javítás Helyett
A Diagnostics heti egyszeri átnézése szinte mindent elkap, mielőtt költségessé válna. A gyakorlatban négy szokás számít:
- legalább naponta frissülő feed, API-n keresztül, ha a készlet gyorsan mozog
- az ár és az elérhetőség jelenjen meg az oldal nyers HTML-jében
- tiszta képek, ráírt szöveg nélkül, elkülönítve az oldal promóciós verzióitól
- látható és jogszerű visszaküldési, szállítási és kapcsolattartási szabályzat
A helyes feed nem technikai apróság, hanem annak feltétele, hogy a Shopping büdzsé az eladható termékekhez jusson. A PayPerChamps romániai és magyar webáruházaknak végez termékfeed-kezelést, beleértve a Google Merchant Center oldalt is — az elutasítások diagnosztizálásától a feed felépítéséig. Az árak teljes egészében nyilvánosak.
